¿Los textos legales de tu página web cumplen con la normativa?

No descuides tu presencia online. Como empresarios, invertimos tiempo y dinero en tener una página web con un gran diseño, útil y funcional. Sin embargo, a veces pasamos por alto elementos importantes y tan relevantes como un buen diseño: los textos legales obligatorios de una web.

Revisar tu página web para cumplir con la legislación vigente es crucial para evitar importantes sanciones. Existen diversas leyes que se aplican, especialmente si tienes una tienda online en España:

1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE): Esta ley regula los servicios en línea y el comercio electrónico en España, imponiendo obligaciones a los proveedores, como proporcionar información del sitio, datos de contacto y condiciones de contratación.
2. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): Protege los derechos de los consumidores en compras en línea y establece requisitos de información precontractual, derecho de desistimiento, garantías y otros aspectos relevantes para los consumidores.
3. Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LODP): Regula la protección de datos personales en línea, y las tiendas deben cumplir al recopilar, almacenar y procesar datos de los clientes.
4. Ley de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM): Regula el comercio minorista y establece normas para tiendas en línea, como el derecho de desistimiento y condiciones de venta.
5. Ley de Marcas: Obliga a respetar la legislación de marcas comerciales si se ofrecen productos con marcas registradas.
6. Ley de Competencia Desleal: Regula la publicidad y prácticas comerciales leales en España.
7. Ley de Propiedad Intelectual: Protege los derechos de autor y otros derechos relacionados con la propiedad intelectual de contenidos en la tienda online, como imágenes, textos y videos.

Como podemos comprobar, existe numerosa legislación que las empresas deben cumplir y que deben estar reflejadas en los textos legales de nuestra página web.

¿Qué textos legales tiene que tener una página web para cumplir con los requisitos legales?

La respuesta variará de una página web a otra pero a grandes rasgos, una página web deberá contar con un Aviso Legal, una Política de Privacidad, una Política de Cookies, unas Condiciones de Compra o unos Términos de Uso (si se venden servicios o productos).

• Aviso Legal: La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) incorporó en el ordenamiento español esta directiva europea, estableciendo a través de su artículo 10 la necesidad de identificar a los titulares de una web y proporcionar un medio gratuito para ser contactados.
• Política de Privacidad: Así, si tu página web recoge datos de carácter personal, como por ejemplo un correo electrónico o una dirección postal, esta debe contener un apartado, conocido como la Política de Privacidad, donde se especifique cómo el titular de la misma trata dichos datos y, por tanto, cómo se cumple con la normativa europea y estatal.
• Política de Cookies: Tal y como establece el artículo 22 de la Ley de Sociedades y Servicios de Información (LSSI) y según las guías de la Agencia Española de Protección de datos, todas las webs están obligadas a informar de si hacen uso o no de cookies y, en caso afirmativo, con qué finalidad. Asimismo, la normativa define la manera concreta en que se debe ofrecer esta información al usuario.
• Condiciones de Compra: Si dispones de una tienda online o vendes productos a través de tu página web, esta debe incluir las Condiciones de Compra sujetas a ella. Este documento informa al usuario de las especificaciones en las que se venden los productos, como por ejemplo el envío, las devoluciones o su garantía, entre otras.
• Términos de Uso: Los Términos de Uso, regulan la manera en que una web ofrece una serie de servicios de pago que requieren el registro previo o suscripción de los usuarios. Este documento informa de las condiciones en que el servicio será prestado, tales como el precio o la duración del mismo.

¿Qué sucede si no cumplo con la normativa?

Las sanciones por no cumplir con la legislación pueden ser elevadas, llegando a miles de euros solo por no facilitar información básica de nuestra empresa, no informar del responsable del tratamiento de datos, no informar de las cookies o no facilitar información sobre las condiciones de venta.

Muchas empresas caen en la trampa de pensar “a mí no me pasará”. Pero ten en cuenta que existen agencias y entidades a nivel estatal, autonómico o local vigilando la red. A modo de ejemplo, la Agencia Española de Protección de datos, las Agencias autonómicas de Consumo o la Agencia de Competencia entre otros, se aseguran de que se cumpla con la normativa vigente y están imponiendo sanciones en todo el territorio de España.

Además, clientes, proveedores y competencia también pueden presentar denuncias o efectuarnos un requerimiento. Por lo que, entre unos y otros, estamos muy expuestos a una sanción económica si no cumplimos con la normativa en los textos legales de nuestra página web.

Toda web requiere tener al menos las políticas de privacidad, cookies, condiciones de uso de la web y el aviso legal. Si además dispones de una tienda online (e-commerce), necesitas disponer de unas condiciones de contratación adecuadas.

Cláusulas como el derecho de desistimiento, los gastos de envío, la política de devoluciones y los gastos de devolución y la garantía de los productos son algunas de las menciones básicas que precisas unas condiciones de contratación adecuadas. La falta de mención a estas condiciones o su no adecuación a la legislación pueden suponer sanciones

• Infracciones leves: 200 – 5.000 euros
• Infracciones graves: 5.001 – 60.000 euros.
• Infracciones muy graves: 60.001 – 1.000.000 de euros.

A modo de ejemplo, durante el año 2020 la Agencia de Consumo de Cataluña inició procedimientos sancionadores contra varias tiendas online de nutrición deportiva ubicadas por todas España. Y a todas, le impuso la misma sanción de 10.000 euros por considerar que los textos legales de la página web:

1. Incluían cláusulas abusivas en los contratos a distancia.
2. Incumplir, en relación con la protección de las personas consumidoras, las normas relativas a la documentación e información de los productos.
3. Ofrecer bienes mediante publicidad atribuyendo cualidades o características que difieren de las que realmente tiene el producto.

Por otra parte, la Agencias Española de Protección de Datos puede imponer sanciones por no identificar al responsable del tratamiento de datos o por enviar comunicaciones comerciales sin el debido consentimiento. En este caso, las sanciones oscilan entre:

• Para infracciones leves: multa de hasta 40.000 euros.
• Para infracciones graves: multa entre 40.001 euros a 300.000 euros.
• Para infracciones muy graves: multa entre 300.001 euros a 20 millones de euros (o el 4% de la facturación anual (la cuantía que sea mayor).

Copiar y pegar textos de otras webs sin verificar su legalidad puede suponer problemas mayores, pues cada web debe tener textos personalizados, y podemos recibir un requerimiento por vulneración de derechos de autor.

Vender por internet puede ser una gran oportunidad, pero cuidado con los textos legales Las sanciones existentes pueden suponer la diferencia entre continuar con la actividad o tener que cerrar tu negocio. La recomendación es clara: toma en serio tus obligaciones legales, busca asesoramiento adecuado y evita riesgos que puedan poner en peligro tu negocio.

Nuestro departamento legal especializado en comercio online ha revisado más de 50 textos de páginas webs del ámbito alimentario y los ha adaptado para el cumplimiento normativo.