En este artículo desglosaremos el recorrido completo que siguen los complementos alimenticios desde el momento en que un cliente realiza un pedido en Amazon hasta su entrega final, usando el sistema de logística Amazon FBA (Fulfillment by Amazon).

A lo largo del mismo, analizaremos el uso de herramientas que el propio Marketplace pone a nuestra disposición, como son el seguimiento el tiempo real y la gestión de inventario, que permiten optimizar cada paso del proceso.

También veremos cómo se registran y analizan datos clave, como el control de stock, el estado de envío, asegurando que el producto llegue al consumidor final en los plazos y condiciones acordadas.

Para finalizar destacaremos la importancia del cumplimiento de normativas específicas del sector de los complementos alimenticios, como el sistema APPCC (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control), que ayuda a garantizar que durante todo el proceso se mantengan los estándares de seguridad alimentaria y calidad. La implantación del APPCC garantiza que desde el almacenamiento en los centros logísticos de Amazon, hasta la preparación y el envío, la trazabilidad y transparencia que exige este tipo de productos.

¿Qué es Amazon FBA?

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) es un servicio que permite a los vendedores externos a su Marketplace, almacenar sus propios productos en los centros de distribución de Amazon.

Una vez que el vendedor envía sus productos a estos centros, Amazon se encarga de la gestión logística completa:

• Almacenamiento
• Preparación de pedidos
• Embalaje
• Envío
• Servicio al cliente

Esto repercute en que cuando un cliente realiza un pedido de producto gestionado por FBA, Amazon es la encargada de todo el proceso, incluida la atención de devoluciones y consultas. Además, mediante FBA se pueden ofrecer de servicios complementarios como el envío Prime, lo que aumenta la visibilidad y la visibilidad y la confianza del cliente sobre estos productos.

Para los vendedores, FBA no solo reduce la carga operativa e impacta en costes logísticos, sino que también permite aprovechar la infraestructura y reputación de Amazon. Al subcontratar la logística, los vendedores pueden concentrarse en otras áreas clave de su negocio, como diferentes áreas de marketing o el desarrollo de nuevos productos.

Además, FBA también funciona a gran escala, facilitando la expansión internacional a través de las redes logísticas globales de Amazon. Sin embargo, aunque FBA ofrece numerosos beneficios, es importante que los vendedores tengan en cuenta los costes asociados, tales como las tarifas de almacenamiento y gestión, con el objetivo de maximizar la rentabilidad de las operaciones.

El proceso de funcionamiento de Amazon FBA consta de diversos apartados. A continuación, detallaremos cada fase con sus requisitos necesarios.

Fase inicial. Ingreso y almacenaje de los productos en los centros logísticos de Amazon FBA

Para que un cliente pueda adquirir un producto, el fabricante o distribuidor del complemento alimenticio primero debe enviar su inventario a uno de los almacenes de Amazon. Este proceso abarca los siguientes pasos:

• Creación de etiquetas de envío: Utilizando un sistema de gestión de inventario como el Seller Central del propio Amazon, se generan etiquetas para cada caja o ítem. Estas etiquetas incluyen códigos de barras únicos que permiten realizar un seguimiento al detalle del producto a lo largo de su trayectoria.
• Lote del producto: Los vendedores de complementos alimenticios deben proporcionar información detallada sobre los lotes de cada envío, lo cual es de vital importancia para asegurar la trazabilidad, sobre todo en caso de tener que retirar un producto o acontezca alguna cuestión relacionada con la seguridad alimentaria.
• Calidad: Los productos son inspeccionados para garantizar que cumplan los estándares de calidad prometidos, incluyendo etiquetado, fechas de caducidad y demás normativa sanitaria.

Los datos hasta ese momento guardados en los sistemas informáticos son los relativos al número de lote, la fecha de caducidad, el identificador único de producto (SKU), la cantidad recibida por el centro logístico y la condición de cada producto (si es nuevo, usado, reacondicionado… etc).

Una vez los productos son recibidos, Amazon los ubica en áreas designadas dentro de sus centros logísticos. Cada artículo es asignado a una ubicación específica dentro del almacén, y esta información es registrada en el sistema de gestión de inventario (WMS), lo que ayuda a encontrar rápidamente el producto a la hora de preparar un envío.

Fase de compra: Cuando un cliente realiza un pedido

Cuando un cliente realiza una compra a través de Amazon, el sistema OMS de gestión de pedidos comienza a ejecutar todo el proceso interno hasta que el producto sale de las instalaciones logísticas del Marketplace.

Primero, el sistema revisa si el producto se encuentra disponible en los centros de distribución, posteriormente se comprueba la caducidad según el lote seleccionado, y finalmente se almacenan los datos del cliente incluyendo direcciones y preferencias de envío.

Tras confirmar el pedido, el sistema de gestión de inventario (WMS) informa al equipo humano de almacén para que procedan a recoger el producto. Este proceso consta de varios pasos como es la selección del producto y su embalaje, la generación de etiqueta de envío y una última revisión para comprobar que todo esté correcto.

Fase final: Envío, entrega y servicio post-venta

Una vez que el producto ya está revisado y empaquetado, se traslada a la zona de envíos, donde Amazon trabaja con varias empresas de transporte. El sistema de Amazon actualiza automáticamente el estado del pedido a ‘en tránsito’, permitiendo al cliente final realizar un seguimiento del envío en tiempo real.

Una vez que el transportista entrega el paquete en la dirección facilitada por el cliente, la entrega se finaliza. El sistema internamente marca el pedido como ‘entregado’ y se envía una notificación automática al cliente final informándole de la recepción. Esa notificación puede llegar a través de un aviso mediante la App móvil, un e-mail informativo o información de voz a través de los dispositivos ‘Echo’.

A pesar de que el complemento alimenticio llegue finalmente al destinatario, el proceso de venta no termina aquí. Si el cliente decide devolver el producto o notificar un problema, como puede ser el caso de que se encuentre defectuoso o caducado, Amazon gestiona la devolución a través de su sistema.

El artículo devuelto es inspeccionado por el equipo de control de calidad del centro logístico y el inventario se vuelve a actualizar en función del estado del producto.

Gestión de logística integral con Amazon FBA

Como hemos visto a lo largo de este artículo, Amazon FBA representa una solución integral para la logística, venta y post-venta de los complementos alimenticios.

Usando estos procesos nos aseguramos que cualquier eventualidad, como un problema de seguridad o retirada de producto, pueda ser gestionada también de una forma rápida y precisa. Además, la correcta aplicación del sistema APPCC permite identificar y controlar riesgos potenciales, garantizando que el cliente final reciba un producto seguro y de calidad.

Desde LegaleGo como partners de Amazon SPN podemos ayudar en el proceso de cumplimento normativo de vuestros complementos alimenticos, realizando sistemas APPCC conformes a la ley, para que centres tus esfuerzos en lo que mejor sabes hacer, vender.